Efficiënter werken

Hoe vaak bent u handmatig op zoek naar klantgegevens op het moment dat u met de klant belt? Hoe vaak neemt u gesprekken aan die niet voor u bestemd zijn?
Hoe vaak moet u een telefoonnummer oplezen van uw beeldscherm om hem vervolgens weer handmatig in te typen op een telefoontoestel? Hoe vaak bent u eindeloos collega's aan het bellen op zoek naar die ene collega waarvoor u een telefoontje in de wacht heeft staan?

• De Swyx oplossing is voorzien van honderd-en-één handige functies die het communiceren eenvoudiger, doeltreffender en prettiger maken. Zo kunnen alle medewerkers van elkaar de status (vrij, bezet, aangemeld) zien, ondersteunt het systeem GSM integratie voor medewerkers die zelden op achter hun bureau zitten en kunnen medewerkers gebruik maken van Instant Messaging (Tekst berichten) om op een andere manier te communiceren als ze telefonisch in gesprek zijn.

• Swyx = efficiënt werken (effectief handelen in zeer korte tijd)

  Hoe Swyx uw efficiëntie verhoogd?

  • Kunt u met uw huidige oplossing met één druk op het toetsenbord, ieder telefoonnummer uit uw ERP, CRM of andere Windows toepassing bellen?
  • Kunt u met uw huidige oplossing een collega op zijn werkplek en op zijn GSM telefoon tegelijk bellen zonder extra handelingen?
  • Kunt u met uw huidige telefooncentrale uw telefoniste duidelijk maken dat u er niet bent? en wanneer u weer bereikbaar bent?
  • Kunt u met uw huidige telefooncentrale in dezelfde handeling een nieuwe medewerker aanmaken in uw Windows omgeving waarmee deze medewerker ook meteen kan gaan bellen, faxen, chatten en status signaleren?
  • Kunt u zonder hulp van uw huidige telefooncentraleleverancier in een handomdraai een voicemailbericht wijzigen, of de sluitingstijden wijzigen?
  • Kunt u uw gemiste oproepen van uw vaste werkplek integreren met de gemiste oproepen van uw smartphone (iPhone, Nokia, Blackberry, Windows Mobile)?
  • Kunt u met uw huidige telefooncentrale een gesprek doorverbinden met één muissleepopdracht?
  • Kunt u met uw huidige telefooncentrale eenvoudig naamherkenning realiseren op al uw contacten uit uw CRM of ERP oplossing en alle gesprekken geautomatiseerd koppelen aan deze contacten?
  • Kunt u met uw huidige telefooncentrale gesprekken op basis van de agenda gegevens van medewerkers of op basis van specieke klantinformatie uit uw ERP of CRM, een alternatieve bestemming binnen de organisatie geven?

Kunt u.... zich nu voorstellen dat de Swyx oplossing efficiënt werken, beter communiceren en beter bereikbaar zijn mogelijk maakt?
Laat u overtuigen door een live demo en neem contact met ons op voor een afspraak.

• Herkent u uw organisatie in een van onderstaande voorbeelden?

Situatie 1 :
Een telefoniste die 38% van de gesprekken doorschakeld naar de helpdesk. 54% Van deze gevallen kan ze de helpdesk intern niet bereiken door bezet of onbeantwoord. Hiermee is ze ongeveer 3 uur per dag bezig door het maken van 'terugbel emailtjes', pogingen om door te verbinden en het navragen van de klant zijn probleem en zoeken naar collega's. Klanten zijn minder tevreden over de bereikbaarheid en snelheid waarop ze worden teruggebeld.

Benieuwd naar onze oplossing? Neem contact op >>

Situatie 2 :
Uw klant staat volledig ingevoerd in een systeem. U ziet het telefoonnummer op uw scherm staan. U probeert het nummer in een keer te onthouden om het vervolgens in te typen op uw telefoontoestel. Soms lukt het in één keer.

Benieuwd naar onze oplossing? Neem contact op >>

Situatie 3 :
U heeft een meningsverschil met een klant over een advies wat door een van uw medewerkers is gedaan en wat verkeerd heeft uitgepakt. De klant eist een een schadevergoeding of een extra inzet van uw zijde. Uw medewerker is echter van mening dat de klant zijn uitleg verkeerd heeft begrepen.

Benieuwd naar onze oplossing? Neem contact op >>